每天，她為患者提供掛號指引,、就診咨詢,，解釋醫(yī)保報銷政策，幫外地病人郵寄檢查報告,。在她的陪伴下,，一批又一批年輕的“醫(yī)療志愿者”在這間華南地區(qū)最為知名的醫(yī)院里接力上崗,，為患者提供志愿服務。

　　文,、圖,、視頻/廣州日報全媒體記者任珊珊?通訊員彭福祥、梁嘉韻

　　日走12000步

　　退休比上班忙

　　鐘惠芬是廣州人,。從小喜歡照顧人的她在中學確定了人生的志向——當一名白衣天使,。1959年，鐘惠芬從原中山醫(yī)學院護士學校畢業(yè)后,，進入中山一院手術室工作,。兩年后，她被調入組建不久的麻醉科,，為手術的安全保駕護航,，在這個崗位上工作了37年。

　　退休后,，醫(yī)院護理部返聘了她,。工作之余，鐘惠芬只要遇到病人問路,、詢問如何掛號就診,，就會知無不言言無不盡地解答,。漸漸地,，她在做志愿服務中找到了樂趣，一做就是二十多年,。在中山一院成立志愿者服務隊,，尤其是率先在廣州建成“醫(yī)院志愿服務驛站”后，她負責門診志愿驛站的服務和管理,。

　　一周六天,，從早上八點到十點，下午兩點半到四點半,，除非身體不適,，她都會準時出現(xiàn)在志愿者服務驛站里，風雨無阻,，從不遲到,。團委的工作人員幫她計算，“鐘阿姨一個月只有五天休息,，比我們上班還忙碌,。”

　　鐘惠芬則笑言,，自己用智能手機計步,，自己每天在醫(yī)院里要走1.2萬步,，“如果我當天休息的話，一天只走三千多步,。這樣一比較,，還是來做志愿者更健康！”

　　“就醫(yī)百事通”?為患者“升級更新”

　　在志愿者的隊伍里,，鐘阿姨有著“就醫(yī)百事通”的美譽,。

　　她利用護士職業(yè)經(jīng)驗，為病人提供分診,、掛號,、就診、檢查,、取藥等咨詢,，每年累計提供約4萬余人次的咨詢服務。幫助年邁行動不便的醫(yī)院退休職工就診,、取藥,，送藥上門。

　　為了更好地服務患者,，鐘惠芬雖年過七旬,，依舊不斷“升級更新”?！爸驹腹ぷ髯屛疫@個老人家學到很多新技能,。”她說,，醫(yī)院推出了預約就診手機客戶端方便患者,，但一些老人不會使用，經(jīng)常要請志愿者幫忙,。為了幫助這些老年患者,，她在年輕人的幫助下學會了使用APP。有幾次遇到外國患者就診,，她利用手機上網(wǎng)逐字逐句翻譯,，與他們溝通并進行指引，獲得外國友人的高度好評,。

　　以前她幫外地病人寄驗單,，不好意思向病人要郵費，后來求助的人越來越多,，年輕同事教會她“快遞到付”,。病人買病歷要花1.5元，現(xiàn)在的年輕人多數(shù)用手機,，沒帶現(xiàn)金,，鐘惠芬急人所急,，換了100元零錢救急，“就讓他們用手機支付給我,?！?/p>

　　據(jù)中山一院團委書記黃佳聰介紹，鐘惠芬是一位“志愿者導師”,。每到寒暑假,，她要為來自國內外的大學、中專,、高中,、初中等學生志愿者進行值班培訓、帶教,，每年約培訓500人次,。去年寒假和今年暑假，醫(yī)院團委招募了共計200學生到醫(yī)院參加志愿服務,，鐘惠芬繼續(xù)帶隊上崗,。為了讓孩子們盡快熟悉醫(yī)院的志愿服務范圍，她不顧高齡,，自行查找大量醫(yī)院資料,、總結各方面知識及醫(yī)院各種運作，編寫了導診指引提供參照,。

　　下班后,，鐘惠芬也不閑著。隨著醫(yī)保政策的不斷完善,，到醫(yī)院咨詢醫(yī)保報銷政策和手續(xù)的病人越來越多,，她便趁著下班后的時間,，到醫(yī)保咨詢窗口幫忙,，時間久了，對醫(yī)保政策解釋得清清楚楚,。幾乎每個周末,，她都活躍在社區(qū)義診活動里，利用自己掌握的護理知識去關懷獨居老人,、慰問抗戰(zhàn)老兵,。因為旺盛的熱情，鐘惠芬被一同開展服務的年輕人尊稱為“全天候志愿者”,。

　　不怕扶摔倒老人

　　堅拒病人送紅包

　　鐘惠芬說話和氣,，性格溫和卻也有執(zhí)拗的一面。有一段時間,，受社會風氣的影響,，人們看到摔倒的老人不敢扶,，鐘惠芬卻不怕。她只要看到醫(yī)院里有摔倒的老人,，便上前攙扶,。扶起來一問年齡，有些老人倒要叫她一聲“大姐”,。

　　去年3月13日,，一位四十多歲的女士看完婦科去繳費時突然暈倒。鐘惠芬下班后到醫(yī)?？谱稍兣_義務服務,，立即將她扶了起來。鐘惠芬判斷她的表現(xiàn)很像低血糖,，就為她沖了一杯糖水,。待她清醒了，就立即送她去急診室,，并幫她繳費,、取藥。過了幾天,，鐘惠芬又在醫(yī)院里遇到了她,，她特意要求合影，又要塞紅包給鐘惠芬,，卻被婉拒,。“我說只要你恢復了健康,，就是對我最大的安慰,。”

　　“做志愿者是一份無償?shù)墓ぷ?，但我覺得很有意義,，對我來說比跳廣場舞有意義。我想做到我走不動的那一天,?！彼ρ裕绻t(yī)院同意,，她坐著輪椅也想到志愿服務驛站來為病人服務,。她還記得兒時母親對她的教誨：“心存至善，你的人生必有一塊祥云,，施恩不圖報,，施比受更有福！”

　　這位終身未婚的老人說,，自己在醫(yī)院里生活了六十年,，把醫(yī)院當成家,，把病人當親人。她的心愿是生命不息,，助人不止,，用愛去溫暖更多病人。

　　數(shù)說

　　鐘惠芬

　　每年累計提供約4萬余人次的咨詢服務,。

　　每到寒暑假,，為新志愿者進行值班培訓、帶教約500人次,。

　　累計志愿服務超2000小時,。

報道鏈接：http://gzdaily.dayoo.com/pc/html/2019-02/27/content_106789_586084.htm

2019-02-27