??? 編者按：開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育以來，各黨支部結(jié)合具體工作,，著力解決職工和患者最關(guān)心最迫切問題，涌現(xiàn)了一批有借鑒意義的典型案例,。今天推出第7篇：《不忘初心,，改善門診服務(wù)在行動》。

??? 曾經(jīng)掛號大廳門前的排隊大軍不見了,，原來擁擠的門診大廳飄散著淡淡的咖啡香味,，病人焦躁的神情被從容替代了……

??? “不忘初心，牢記使命”主題教育開展以來,，門診醫(yī)務(wù)人員謹(jǐn)記“守初心,，擔(dān)使命，找差距,，抓落實”的總要求,，立足崗位，從小事做起,，為門診患者一點點一件件解決問題,，讓我們的門診服務(wù)更便捷、更舒適,、更有溫度,，更高效地解除患者病痛，門診服務(wù)質(zhì)量提升的工作取得了成效,。

??? 流程改善不放松,，指引清晰更貼心

??? 醫(yī)院推出“掌上中山一院”APP及自助系統(tǒng)后，解決了群眾掛號繳費排隊時間長,、候診焦慮等問題,，但仍有很多需要改善的地方,。

??? 主題教育期間，門辦仔細(xì)梳理了APP/自助系統(tǒng)使用過程中的問題,，認(rèn)真檢視問題,，抓好整改落實。老年患者不了解APP/自助機使用方法的問題尤為突出,，但原APP服務(wù)咨詢點的信息公司專職人員已撤離,，病人感到極為不便。為此,，門辦加強培訓(xùn)全體導(dǎo)診員,、掛號員、接診護(hù)士,，力求每個窗口崗位的工作人員都能為患者解答APP相關(guān)問題,。同時，在APP服務(wù)點安排2名掛號員/導(dǎo)診員駐點為患者提供咨詢服務(wù),。

??? 自從駐點后,，每天約為1500人次解決APP相關(guān)問題，包括幫助患者安裝,、注冊APP,，協(xié)助患者預(yù)約掛號，修改APP密碼或綁定手機號,，查詢門診報告等,。

??? 細(xì)致的工作得到患者的認(rèn)可與感謝，有一位老婆婆在學(xué)會使用APP后,，看完病還專門到APP服務(wù)點感謝導(dǎo)診姑娘,，親切地說：“謝謝你們耐心教我，我終于學(xué)會怎么用了,，好用,！好用！謝謝你們,！”

??? 群眾事情無小事,，便民惠民美環(huán)境

??? 由于患者特有的心理，冰冷,、消毒水味道濃是不少群眾對醫(yī)院的印象,。

??? 為了給群眾提供更多的便捷服務(wù)，讓群眾感受醫(yī)院服務(wù)的溫暖,，提升醫(yī)院的整體形象,，門診想患者之所想，急患者之所急，不斷完善便民設(shè)施及物品,，在提供自助取袋機,、共享輪椅、充電設(shè)備,、直飲水機,、自助售賣機等便民設(shè)備的基礎(chǔ)上，近期還在門診一樓,、二樓添置了咖啡自助售賣機,，溫暖的咖啡散發(fā)出的淡淡香氣彌漫在門診大堂。門診大廳更增加了綠色小景致,，洗手間里布置了綠色植物,，凈化了空氣，美化了環(huán)境,。

??? 醫(yī)院不再是冰冷的,，而是溫暖而富有人情味的。這些小細(xì)節(jié)的改變,，讓患者雖身處醫(yī)院,，卻能感受到無處不在的便利和貼心的關(guān)懷。

??? 不忘初心擔(dān)使命,，迎難而上辦會診

??? 我院門診患者來自全國各地,，其中不乏疑難病患者，有的甚至跑了十幾家醫(yī)院仍未找到病因或得到滿意的診治,。作為全國領(lǐng)先的大型三甲醫(yī)院之一，我院責(zé)無旁貸地承擔(dān)了急危重癥和疑難復(fù)雜疾病的診療任務(wù),。為此,，門診建立了“門診疑難病多學(xué)科會診中心”，充分發(fā)揮我院學(xué)科優(yōu)勢,，為患者提供便捷,、高效、高水平的一站式會診服務(wù),。

??? 主題教育開展以來,，為了完善后續(xù)服務(wù)，了解病人的現(xiàn)況和進(jìn)一步需求,，門辦開展了會診病人的隨訪,。其中一位女性患者，今年四月來院就診,，主訴右手麻木,、手指活動欠靈活30余年，加重伴肌萎縮2周,，連提褲子都沒有力,。顯微手外科朱慶棠教授接診后,，申請了門診多學(xué)科會診，涉及顯微手外科,、脊柱外科,、神經(jīng)科、麻醉科,、康復(fù)科,、放射診斷科、超聲醫(yī)學(xué)科的專家,。經(jīng)過認(rèn)真討論,，考慮“頸椎壓迫”，建議手術(shù)治療,?；颊吒鶕?jù)會診意見在我院成功地完成了手術(shù)，她感慨道：“當(dāng)天便感覺好了八成,，術(shù)前沒有力氣的那只手,，術(shù)后第二天就能拿筷子了，真心感謝中山一院,，給我解決了這么多年沒解決的問題,！”

??? 初心如磐，使命在肩,，我們深知肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任,。切實為患者解決問題，為患者提供滿意的服務(wù)是我們一如既往的天職,，群眾的認(rèn)可和感謝是對我們最大的鞭策,。不忘初心，牢記使命,，我們將保持永不懈怠的精神狀態(tài)和不畏艱難的奮進(jìn)姿態(tài),，永遠(yuǎn)奮斗在路上。（門診辦公室）