創(chuàng)新案例丨東院外科二支部：角色互換,，以患者之需改善醫(yī)療服務
2018-07-04
? ? 今年，是中國共產(chǎn)黨成立97周年,，為慶祝黨的生日和全面貫徹黨的十九大精神,，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,，總結(jié)交流和宣傳黨支部組織生活的創(chuàng)新方法和成功經(jīng)驗，推進基層黨建工作創(chuàng)新發(fā)展,，在七一前后,，我院黨委集中推出全院黨支部基層黨建創(chuàng)新案例，今天推出第二篇：東院外科二支部——角色互換,，以患者之需改善醫(yī)療服務,。
? ? ? ? 東院外科年輕醫(yī)務人員較多，人員流動較大,，服務意識不強，年輕職工思想波動較大,。為加強黨員醫(yī)務工作者的黨性教育,，增強先鋒意識，在醫(yī)務人員中弘揚“大醫(yī)精誠”的奉獻精神,，助力醫(yī)院中心工作順利完成,。東院外科二支部從2016年起連續(xù)兩年組織開展黨員角色互換——當一天“病人”體驗外科醫(yī)療服務中的不足之處活動。
? ? ? ? 東院外科二支部召開支部大會,，傳達活動意義和目的,，并討論活動方案。隨后召開支委會,，研究制定《外科支部就診流程不足之處與改進建議表》,，供黨員在角色互換中及時記錄就診流程的不足之處并提出改進建議。
? ? ? ? 黨員選擇自己空閑的1天,，不穿著工作服,，選擇一名患者，以其朋友的身份,，陪同患者體驗門診掛號,、門診就醫(yī)、入院辦理,、入院檢查及治療等流程,，仔細記錄患者不滿意的地方以及自己覺得需要改進的地方，填好《外科支部就診流程不足之處與改進建議表》,，將電子版發(fā)送到支部書記郵箱,。
? ? ? ? 支委匯總各位黨員的體驗記錄，綜合成報告,，提交醫(yī)院不同部門,，作為部門實施改善醫(yī)療服務行動計劃的調(diào)查資料，以提高東院外科各?？频姆账?，提供患者滿意度,。
? ? ? ? 東院外科二支部從2016年開始持續(xù)推行“角色互換——當一天“病人”體驗外科醫(yī)療服務中的不足之處”黨支部活動，得到了黨員的大力支持和積極參與,，參與率達到100%,，發(fā)現(xiàn)不足之處40余項，提出了具有針對性和實操性意見建議,。
? ? ? ? 黨員通過角色互換,，轉(zhuǎn)變觀察視角和思路，易位而處,，更能夠深切的體驗病患及家屬就醫(yī)感受和困難不便之處,，有利于發(fā)現(xiàn)平時可能忽略且長期存在的不足。而醫(yī)務人員的專業(yè)性,，又有利于提出既有針對性,，又有實操性的意見建議。該活動響應了國家改善醫(yī)療服務行動計劃,，通過角色互換,，轉(zhuǎn)變視角，從病人或家屬的體驗出發(fā),，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的不足之處,，真正關(guān)注病人與家屬的感受，實實在在的為提高患者滿意度做出努力,，體現(xiàn)醫(yī)學人文關(guān)懷,，有效地推動醫(yī)院醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強群眾獲得感,，對減少醫(yī)患矛盾,，加深醫(yī)患間相互理解，提高外科乃至于全院的醫(yī)療服務水平具有重大意義,。
來源：東院外科二支部
支部活動背景
? ? ? ? 東院外科年輕醫(yī)務人員較多，人員流動較大,，服務意識不強，年輕職工思想波動較大,。為加強黨員醫(yī)務工作者的黨性教育,，增強先鋒意識，在醫(yī)務人員中弘揚“大醫(yī)精誠”的奉獻精神,，助力醫(yī)院中心工作順利完成,。東院外科二支部從2016年起連續(xù)兩年組織開展黨員角色互換——當一天“病人”體驗外科醫(yī)療服務中的不足之處活動。
支部活動介紹
? ? ? ? 東院外科二支部召開支部大會,，傳達活動意義和目的,，并討論活動方案。隨后召開支委會,，研究制定《外科支部就診流程不足之處與改進建議表》,，供黨員在角色互換中及時記錄就診流程的不足之處并提出改進建議。
▲黨員王進山利用休息時間陪伴腦出血術(shù)后偏癱的病人進行康復鍛煉
? ? ? ? 黨員選擇自己空閑的1天,，不穿著工作服,，選擇一名患者，以其朋友的身份,，陪同患者體驗門診掛號,、門診就醫(yī)、入院辦理,、入院檢查及治療等流程,，仔細記錄患者不滿意的地方以及自己覺得需要改進的地方，填好《外科支部就診流程不足之處與改進建議表》,，將電子版發(fā)送到支部書記郵箱,。
▲部分黨員體驗就醫(yī)流程后的的改進建議（1）
▲部分黨員體驗就醫(yī)流程后的的改進建議（2）
? ? ? ? 支委匯總各位黨員的體驗記錄，綜合成報告,，提交醫(yī)院不同部門,，作為部門實施改善醫(yī)療服務行動計劃的調(diào)查資料，以提高東院外科各?？频姆账?，提供患者滿意度,。
支部活動成效及創(chuàng)新點
? ? ? ? 東院外科二支部從2016年開始持續(xù)推行“角色互換——當一天“病人”體驗外科醫(yī)療服務中的不足之處”黨支部活動，得到了黨員的大力支持和積極參與,，參與率達到100%,，發(fā)現(xiàn)不足之處40余項，提出了具有針對性和實操性意見建議,。
? ? ? ? 黨員通過角色互換,，轉(zhuǎn)變觀察視角和思路，易位而處,，更能夠深切的體驗病患及家屬就醫(yī)感受和困難不便之處,，有利于發(fā)現(xiàn)平時可能忽略且長期存在的不足。而醫(yī)務人員的專業(yè)性,，又有利于提出既有針對性,，又有實操性的意見建議。該活動響應了國家改善醫(yī)療服務行動計劃,，通過角色互換,，轉(zhuǎn)變視角，從病人或家屬的體驗出發(fā),，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的不足之處,，真正關(guān)注病人與家屬的感受，實實在在的為提高患者滿意度做出努力,，體現(xiàn)醫(yī)學人文關(guān)懷,，有效地推動醫(yī)院醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強群眾獲得感,，對減少醫(yī)患矛盾,，加深醫(yī)患間相互理解，提高外科乃至于全院的醫(yī)療服務水平具有重大意義,。
來源：東院外科二支部
