背景：為貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會關(guān)于“全面推進(jìn)健康中國建設(shè),，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”要求，推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境,，為老年人就醫(yī)提供方便，對老年人就醫(yī)予以優(yōu)先,，國家衛(wèi)健委于2020年12月發(fā)布《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》,，決定在全國開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作。2021年7月28日廣東省衛(wèi)健委召開全省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建動員大會及培訓(xùn)班,。

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目標(biāo)：推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策,，保障老年人合法權(quán)益,優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù),，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難,，推動建設(shè)老年友好社會,。到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院,、康復(fù)醫(yī)院,、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

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建設(shè)內(nèi)容：

一,、老年友善文化,。

1.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)愛老年人、保障老年人權(quán)益,、維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容,。

2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度,、行為和用語等要求,。

二、老年友善管理,。

1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制,。

2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識,、技能等教育,、培訓(xùn)的長效機(jī)制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式,。

三、老年友善服務(wù),。

1.提供多渠道掛號服務(wù),。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道,。

3.二級以上綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù),。

4.基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù),、照護(hù)等個性服務(wù),，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會診,，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),。

5.注重對老年綜合征、衰弱,、失能,、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計劃的制定與實(shí)施,。

6.對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查,。

四、老年友善環(huán)境,。

1.門急診,、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等）,；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標(biāo)識,。

2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識醒目、簡明,、易懂,，具有良好的導(dǎo)向性。

3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑,、無反光,。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出,。

4.適老性病房溫馨整潔,。病房中應(yīng)當(dāng)配有時鐘和提示板，溫,、濕度適中,，家具穩(wěn)固。

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醫(yī)院舉措：

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。醫(yī)院高度重視,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組，設(shè)分管院領(lǐng)導(dǎo),。指定質(zhì)評,、醫(yī)務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的組織工作,。

2.分工負(fù)責(zé),。按照創(chuàng)建細(xì)則任務(wù)分解到相關(guān)職能部門和臨床科室落實(shí)。

3.建章立制,。制定《老年友善醫(yī)院創(chuàng)建方案》及相關(guān)各項(xiàng)管理規(guī)定,。

4.加強(qiáng)老年友善宣傳。在網(wǎng)站和宣傳彩頁上宣傳我院尊老敬老愛老文化和創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的情況,。

5.提升員工服務(wù),。制定《老年友善醫(yī)院員工手冊》，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提升服務(wù)水平,。

6.完善老年醫(yī)學(xué)技術(shù)規(guī)范。包括老年綜合評估、老年綜合征診療,、多學(xué)科團(tuán)隊(duì),、記憶門診、患者參與,、高風(fēng)險篩查等,。

7建立培訓(xùn)教育機(jī)制。把老年醫(yī)學(xué)知識和技能納入醫(yī)院三基培訓(xùn)和考核課程,。

8.完善老年友善服務(wù),。包括多渠道掛號、老年人綠色通道等,，并向社會公布,。

9.完善適老化環(huán)境改造。

10.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,。設(shè)意見箱和電子郵箱,，定期滿意度調(diào)查，接受社會監(jiān)督和建議,。

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我院現(xiàn)在提供的老年友善服務(wù)：

門診設(shè)有老年人綜合服務(wù)點(diǎn),、志愿服務(wù)點(diǎn)。為老年人及其家屬提供咨詢,、就醫(yī)指導(dǎo),、助老器具（如拐杖、老花鏡等）,、輔助轉(zhuǎn)移設(shè)備（如輪椅,、平車等）借用等綜合服務(wù)并安排專人導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

門診為老年人提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù),。如APP,、自助機(jī)、微信公眾號,、診間預(yù)約,、現(xiàn)場掛號等；APP,、微信公眾號開通家屬捆綁代預(yù)約功能,；現(xiàn)場設(shè)有人工掛號服務(wù)；提供一定比例的現(xiàn)場號源,，為老年人優(yōu)先服務(wù),，且可使用現(xiàn)金當(dāng)日掛號；收費(fèi)設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口,，開設(shè)老年人（75歲及以上老人）專窗,，為老年人優(yōu)先提供收費(fèi)服務(wù)。

開設(shè)老年醫(yī)學(xué)醫(yī)、護(hù)聯(lián)合門診,。個別單元開設(shè)醫(yī),、護(hù)、藥3科聯(lián)合門診,。

老年醫(yī)學(xué)門診和病房開展老年綜合評估,。

神經(jīng)科和老年醫(yī)學(xué)科均有開設(shè)記憶門診。

老年?duì)I養(yǎng)門診,。

老年康復(fù)門診,。

中醫(yī)老年專科門診,。

開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,。打通診療全流程，上線網(wǎng)上專家問診,、復(fù)診開藥續(xù)方,、復(fù)診檢查預(yù)約、護(hù)理上門服務(wù),、健康資訊宣教等模塊,。

開設(shè)藥學(xué)門診。提供用藥咨詢和用藥評估服務(wù),。

落實(shí)慢性病長期處方,。

提供中藥代煎、藥物配送服務(wù),。

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歡迎多提寶貴建議,，共創(chuàng)老年友好社會

老年友善醫(yī)院意見箱：設(shè)在1號樓1樓門診大廳。

老年友善醫(yī)院電子郵箱：[email protected]