? ? ? 主題教育開展以來,，附屬第一醫(yī)院將深調(diào)研作為深入開展主題教育的重要內(nèi)容和實踐載體，聚焦服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和人民健康需求,，服務(wù)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和健康中國建設(shè),，圍繞“以南沙院區(qū)建設(shè)發(fā)展為載體、積極創(chuàng)建國家醫(yī)學(xué)中心,，推動醫(yī)院高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展”這一課題,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員“同題共研、同題共答”,，牽頭“領(lǐng)題”,、帶隊“破題”，深入開展調(diào)查研究,，推動主題教育走深走實,。

? ? ? 中山一院南沙院區(qū)是醫(yī)院創(chuàng)建國家醫(yī)學(xué)中心的重要載體,，是醫(yī)院立足灣區(qū)、協(xié)同港澳,、服務(wù)全國,、走向世界新征程中的重要布局。南沙院區(qū)于3月29日正式啟用,。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員圍繞南沙院區(qū)建設(shè)發(fā)展,，切問民之所盼、社會所需,，近思發(fā)展之要,、創(chuàng)新之策，深調(diào)研,、解難題,、促發(fā)展，創(chuàng)新管理模式,、改善服務(wù)流程,、強化服務(wù)支撐、優(yōu)化診療環(huán)境,，用立行立改的實際成效切實增進人民健康福祉,。

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? ? ? 優(yōu)化兒科急診管理運作

? ? ? 解決群眾“急難愁盼”問題

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? ? ? 南沙院區(qū)啟用以來，恰逢春季甲流爆發(fā)期,，4月初高峰期每日急診患兒數(shù)量超過150名,，兒科急診面臨較大壓力，新院區(qū)的人員調(diào)配,、儀器設(shè)備配置,、醫(yī)療服務(wù)配套、科室管理等方面亟須優(yōu)化,。

? ? ? 發(fā)現(xiàn)上述問題后,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，黨委書記駱騰,，黨委副書記,、副院長王子蓮多次帶隊到南沙院區(qū)現(xiàn)場調(diào)研，從就診流程,、科室設(shè)置,、人力安排等方面入手，充分了解兒科,、急診科存在的困難和問題,，實地了解群眾需求和建議，就地探討可行解決方案,。

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黨委書記駱騰,，黨委副書記,、副院長王子蓮在兒科門診實地調(diào)研

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? ? ? 實地調(diào)研后，中山大學(xué)常務(wù)副校長,、附屬第一醫(yī)院院長肖海鵬,，黨委書記駱騰主持召開專題會議謀劃解決問題對策。 會議分析了南沙院區(qū)兒科,、急診科一體化建設(shè)的可能性,，建議充分利用兒科門診醫(yī)療場地、設(shè)備及童趣滿滿的環(huán)境,，探索將兒科急診設(shè)置在兒科門診區(qū)域,。

? ? ? 明確方案后，兒科,、急診科全力以赴做好人員統(tǒng)籌,，由兒科派出5名醫(yī)生在急診兒科輪班，配有兒科住院總,、二值,、三值等三級醫(yī)療管理兒科急診患兒。節(jié)假日期間,，兒科沈振宇,、余慕雪、柯志勇等多名醫(yī)生主動要求到南沙院區(qū)兒科開診,。

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副主任醫(yī)師沈振宇,、主任醫(yī)師余慕雪在給患兒做檢查

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? ? ? 目前，南沙院區(qū)兒科急診就醫(yī)流程順暢,，患者不僅在社交媒體留言點贊，也送來了情真意切的感謝信,。接下來,，南沙院區(qū)兒科擬將兒科門診和兒科急診進行一體化整合，改造部分兒科門診區(qū)域為兒科急診留觀區(qū),、輸液區(qū),，合理劃分兒科門診設(shè)置布局，以集門診,、急診,、輸液、留觀,、搶救,、治療、霧化等為一體的“一站式”醫(yī)療服務(wù)模式,，為大灣區(qū)群眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。

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? ? ? 探索運行“全院一張床”

? ? ? 以“零等待,、無侯床”滿足患者診療需求

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? ? ? 南沙院區(qū)啟用后，如何提高醫(yī)療資源利用率,，有效利用有限床位資源滿足更多患者的診療需求,，成為亟待解決的難題。針對問題,，黨委副書記,、副院長王子蓮帶隊深入重點病區(qū)開展實地調(diào)研，與醫(yī)護人員積極溝通,，組織開展多場次集中研討,，擬定破題之策。

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黨委副書記,、副院長王子蓮調(diào)研“全院一張床”管理模式

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? ? ? 調(diào)研發(fā)現(xiàn)南沙院區(qū)潛在的群體傷員應(yīng)急收治需求使骨科病區(qū)床位飽和,，而同樓層康復(fù)醫(yī)學(xué)病區(qū)有空余床位。調(diào)研后即先行將康復(fù)醫(yī)學(xué)科部分病床劃歸骨科作為備用床位進行管理,，保障潛在的群體傷員的入院需求,。在此基礎(chǔ)上，積極探索“全院一張床”管理模式,，做好一張床的信息系統(tǒng)調(diào)試及物資準(zhǔn)備等安排,。

? ? ? 隨后，一位女性因骨折到南沙院區(qū)急診就醫(yī),，科室及職能部門迅速響應(yīng),，協(xié)助該位病人順利在婦科病區(qū)辦理入院，信息系統(tǒng),、護理人力安排等也跟進順利,，成為了第一例床位調(diào)配的成功案例。耳鼻咽喉科也通過該模式,，順利在器官移植科病區(qū)收治3位病人,，專科累計收治病人數(shù)突破百人,。

? ? ? 接下來,，南沙院區(qū)將持續(xù)優(yōu)化床位管理，各病區(qū)床位面向全院開放,，讓病床隨著患者“活”起來,，讓醫(yī)護人員圍繞患者“轉(zhuǎn)”起來，將病床成為全院調(diào)配的共用資源,。在保證醫(yī)療安全的前提下,，實現(xiàn)入院“零等待、無候床”，最大限度滿足患者需求,。

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? ? ? 醫(yī)療服務(wù)中心“由有到優(yōu)”

? ? ? 以高效,、便捷服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗

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? ? ? 南沙院區(qū)籌建初期以患者需求為導(dǎo)向成立“醫(yī)療服務(wù)中心”，根據(jù)辦理時長分類在門診及住院大廳設(shè)置兩個集中辦理點,。南沙院區(qū)正式啟用后,，2個辦理點雖整合了大部分患者業(yè)務(wù)需求，但辦理點間距離遠(yuǎn),、人力需求高等問題也逐漸凸顯,。針對這一問題，黨委副書記,、副院長王子蓮帶隊多次開展調(diào)研巡查,，廣泛聽取意見，從醫(yī)療服務(wù)中心人員配置,、場地布局,、多功能信息化等方面給出了解決措施。

? ? ? 一是進行資源整合,，優(yōu)化功能布局,。重新梳理醫(yī)療服務(wù)中心業(yè)務(wù)范疇及工作職責(zé)，將兩個業(yè)務(wù)辦理點有機整合為一個“復(fù)合型醫(yī)療服務(wù)中心”,，實現(xiàn)實名認(rèn)證,、預(yù)約掛號咨詢、分診就診指引,、醫(yī)保辦理,、集中檢查預(yù)約、投訴接待,、診斷證明,、病假條、報銷證明蓋章,、健康宣教等十余項業(yè)務(wù)一站式辦理,，節(jié)省人力成本，提升運行效率,。

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進行資源整合，優(yōu)化功能布局

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? ? ? 二是用信息化建設(shè)輔助醫(yī)療服務(wù)中心職能,。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，開通多渠道預(yù)約掛號；完善線上業(yè)務(wù)辦理功能,，實現(xiàn)患者自助繳費,、預(yù)約就診、檢查預(yù)約、報告打印等,。

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信息化建設(shè)輔助醫(yī)療服務(wù)中心職能

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? ? ? 三是做好崗位統(tǒng)籌,，以復(fù)合型服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)籌規(guī)劃醫(yī)療服務(wù)中心崗位,，強化培訓(xùn),，做到一崗多職、一專多能,、主動服務(wù),、移動服務(wù)，在節(jié)約人力的情況下提升服務(wù)質(zhì)量,。

? ? ? 通過調(diào)研整改,，醫(yī)療服務(wù)中心“由有到優(yōu)”，辦理業(yè)務(wù)平均可節(jié)省患者20min往返時間,，約2 km 距離,；關(guān)于醫(yī)療服務(wù)中心的相關(guān)投訴為零。降低了醫(yī)院管理運行成本的同時,，為患者提供了高效與便捷的醫(yī)療服務(wù),。

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? ? ? 加快信息化建設(shè)步伐

? ? ? 助推醫(yī)療質(zhì)量和效益提升

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? ? ? 南沙院區(qū)正式啟用后由于信息化系統(tǒng)為全部新建，業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運作之間磨合不夠,，信息系統(tǒng)功能還不夠完善,，影響了醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)運行的效率。

? ? ? 為推動院區(qū)信息化建設(shè),，張弩副院長帶隊走訪南沙院區(qū)各臨床,、醫(yī)技科室，現(xiàn)場查看信息系統(tǒng)使用情況,，與一線醫(yī)護人員深入交流,，了解信息系統(tǒng)整體運行中存在問題。

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張弩副院長帶隊實地調(diào)研信息系統(tǒng)運行使用情況

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? ? ? 調(diào)研后,，相關(guān)部門迅速行動,，將滿足臨床需要的問題進行優(yōu)先級排序，先后解決了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互和臨床診療過程的患者數(shù)據(jù)聯(lián)通性問題,，同時優(yōu)化了患者在移動手機端從診前,、診中、診后的預(yù)約,、繳費,、查閱報告等使用體驗。經(jīng)過系統(tǒng)改造優(yōu)化,，系統(tǒng)整體運行更加穩(wěn)定順暢,，取得了階段性成果,。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)推進院區(qū)信息系統(tǒng)功能的完善并加快同質(zhì)化改造,，助力院區(qū)醫(yī)療同質(zhì)化建設(shè),，以一流的管理支撐為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

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? ? ? 以“組合拳”優(yōu)化過“硬”環(huán)境

? ? ? 提升服務(wù)“軟”實力

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? ? ? 為打造南沙院區(qū)衛(wèi)生整潔文明有序的就醫(yī)環(huán)境,，改善患者就醫(yī)體驗,，醫(yī)院黨委書記駱騰就試運營初期的運作模式、后勤保障,、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行專項調(diào)研,，就發(fā)現(xiàn)問題第一時間組織相關(guān)職能部門制定整改措施，“立行立改”,，以調(diào)研切實解決問題,。

? ? ? 一是明確職責(zé)分工，定崗定編,，專人專項負(fù)責(zé)各公共區(qū)域,，落實以點到面的各項清潔工作，確保公共區(qū)域整潔,、衛(wèi)生,。二是提升安全保護，不斷完善基礎(chǔ)保障設(shè)施,，確保來院就醫(yī)患者就醫(yī)安全有序,。三是強化規(guī)范配置，壓緊壓實“廁所革命”各項工作要求,，不斷提高患者就醫(yī)滿意度,。四是嚴(yán)抓控感工作，制定院內(nèi)感染培訓(xùn)計劃,，開展專項控感知識培訓(xùn),，不斷提高保潔人員控感意識。

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專項控感知識培訓(xùn)

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? ? ? 一系列整改措施為患者創(chuàng)造了更為舒適,、便利的診療環(huán)境,，大大改善了灣區(qū)群眾的就醫(yī)體驗。

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（來源：黨委辦公室）