? ? ? 近日,，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》,，圍繞患者看病就醫(yī)全過程,，提出了6個(gè)方面的20條具體舉措，設(shè)計(jì)了27個(gè)評(píng)估指標(biāo),，旨在為人民群眾提供流程更科學(xué),、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效,、環(huán)境更舒適,、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感,、幸福感,、安全感。

? ? ? 當(dāng)前,，全國正在廣泛開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育,，開展提升患者體驗(yàn)活動(dòng)，正是用黨的創(chuàng)新理論統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一意志,、統(tǒng)一行動(dòng)的生動(dòng)體現(xiàn)。本報(bào)開設(shè)“提升患者體驗(yàn)在行動(dòng)”專版,，選取有創(chuàng)新思路,、先行先試、成效顯著的?。▍^(qū),、市）和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，集中報(bào)道這些地區(qū)和機(jī)構(gòu)的好想法、好做法,、好辦法,。

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中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨委副書記、副院長王子蓮

? ? ? 為了破解醫(yī)療資源分布不均衡的難題,，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“中山一院”）通過提供遠(yuǎn)程醫(yī)療,、咨詢和慢病管理等服務(wù)，依托先進(jìn)的遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái),，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療資源配置,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，緩解群眾看病就醫(yī)難題,，對(duì)醫(yī)療幫扶工作起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用,。

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? ? ? 遠(yuǎn)程會(huì)診打破距離限制

? ? ? 在遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)發(fā)展過程中，中山一院利用5G,、云,、AI等新興技術(shù)，與醫(yī)療業(yè)務(wù)場景結(jié)合,，不斷提升智能化,、數(shù)字化水平，讓患者享受更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù),。

? ? ? 中山一院與中山一院貴州醫(yī)院,、貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院共同打造線上多學(xué)科診療平臺(tái)，為在黔患者提供“一站式”診療和個(gè)性化,、科學(xué)化的診療方案,，讓患者不出省就能獲得國家級(jí)MDT團(tuán)隊(duì)的診療服務(wù)。

? ? ? 在中山一院派駐貴州醫(yī)院專家的組織下,，中山一院護(hù)理部召集多學(xué)科護(hù)理專家討論,，為中山一院貴州醫(yī)院一例高齡、危重患者擬定了護(hù)理方案,。

? ? ? 中山一院消化內(nèi)科專家團(tuán)隊(duì)利用醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)資源,，常態(tài)化開展中山一院（越秀總院）聯(lián)動(dòng)南沙院區(qū)、中山一院廣西醫(yī)院“一院三區(qū)”遠(yuǎn)程MDT,，為粵桂患者健康保駕護(hù)航,。在開展MDT的過程中，醫(yī)生們使用遠(yuǎn)程設(shè)備,，打破距離限制,，對(duì)疑難病例進(jìn)行實(shí)時(shí)討論，充分發(fā)揮智慧醫(yī)療技術(shù)的作用,。

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? ? ? 開放式平臺(tái)推動(dòng)資源共享

? ? ? 作為國家衛(wèi)生健康委指定的全國首批（12家）遠(yuǎn)程醫(yī)療試點(diǎn)醫(yī)院之一,，中山一院于2010年12月組建遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中心,。

? ? ? 2016年8月，中山一院首批援藏醫(yī)療隊(duì)前往西藏昌都市邊壩縣開展幫扶工作,。因邊壩縣交通不便,，急危重癥患者往往無法及時(shí)轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)院救治。為解決這一難題,，中山一院緊急籌建聯(lián)通邊壩縣的“遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心”,，并捐贈(zèng)了價(jià)值40萬元的遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備。2016年9月,，“中山一院-邊壩遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心”正式掛牌,，中山一院多學(xué)科的專家能及時(shí)為邊壩縣人民醫(yī)院遇到的疑難雜癥患者進(jìn)行會(huì)診指導(dǎo)，同時(shí)遠(yuǎn)程開展教學(xué)培訓(xùn),、病理診斷,、心電監(jiān)護(hù)等工作。

? ? ? 2017年,，中山一院著手打造開放式遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái),，打破現(xiàn)有各遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)間存在的技術(shù)壁壘，使各接入醫(yī)院不需要重復(fù)投資硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)即可完成平臺(tái)的接入工作,，便于分工協(xié)作、資源共享,、無縫連接,、高效運(yùn)行。此舉有效提升了邊遠(yuǎn)地區(qū)基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力,，提高了疑難重癥救治水平,，為緩解群眾看病就醫(yī)難題作出積極貢獻(xiàn)。截至目前,，遠(yuǎn)程診療服務(wù)已覆蓋全國300余家醫(yī)院,。

? ? ? 近年來，中山一院著力將互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)向幫扶醫(yī)院延伸,，持續(xù)向幫扶醫(yī)院開放互聯(lián)網(wǎng)診療資源,。中山一院根據(jù)線上診療特點(diǎn)，共開通242個(gè)“云?？啤?，其中包含醫(yī)院32個(gè)國家重點(diǎn)專科,，并設(shè)立了腹膜透析,、炎癥性腸病、心臟預(yù)防評(píng)估,、房顫術(shù)后隨訪等一批線上特色云?？?。

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? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院拓展智慧服務(wù)

? ? ? 除遠(yuǎn)程醫(yī)療工作外，中山一院還大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù),，通過六大舉措提升患者體驗(yàn)：建設(shè)以線上名醫(yī)問診,、慢病續(xù)方、線上入院申請(qǐng)登記為代表的線上線下一體化就診新模式,；提供以智能導(dǎo)醫(yī),、智能AI問診、復(fù)診預(yù)約/提醒,、智能導(dǎo)航為代表的智能全流程健康自助服務(wù),；打造以護(hù)士上門服務(wù)、線上多學(xué)科診療為代表的醫(yī)護(hù)藥技聯(lián)動(dòng)高質(zhì)量服務(wù),；探索以專家個(gè)人門戶,、慢病健康隨訪、專屬患者群管理為代表的醫(yī)護(hù)患線上互動(dòng)新模式,；構(gòu)建以專病聯(lián)盟,、醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程會(huì)診、藥品處方流轉(zhuǎn)中心為代表的多業(yè)態(tài)服務(wù)生態(tài)圈,；建設(shè)以大數(shù)據(jù)優(yōu)化精準(zhǔn)就醫(yī),、以區(qū)塊鏈技術(shù)存儲(chǔ)就醫(yī)資料為代表的新技術(shù)型智慧醫(yī)院。

? ? ? 同時(shí),，中山一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還通過確立線上線下一體化,、聯(lián)動(dòng)醫(yī)護(hù)藥技患的互聯(lián)網(wǎng)診療建設(shè)理念，逐步實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約掛號(hào),、名醫(yī)問診,、MDT多學(xué)科診療、慢病續(xù)方,、開單配藥,、檢驗(yàn)檢查預(yù)約、護(hù)理上門服務(wù),、健康教育和隨訪管理等功能,。比如，醫(yī)院率先在廣東省內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療專用冷鏈胰島素配送上門,、省內(nèi)腹透液等相關(guān)藥品和耗材配送到家,，打造了互聯(lián)網(wǎng)慢病管理“廣州模式”。

? ? ? 截至目前,，中山一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已服務(wù)患者120余萬人次,，檢驗(yàn)檢查預(yù)約10萬余次，慢病續(xù)方和藥品配送12萬余份,，來自廣州市外的患者達(dá)90.2%,，患者滿意度超過97%,，患者人均節(jié)約來院及等候時(shí)間67.65小時(shí)。

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通訊員/李禮安 王禹堯

報(bào)道日期：2023-07-24

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