? ? ? 按照云南省委,、省政府辦公廳印發(fā)的《云南省衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》要求,，該省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，探索創(chuàng)新改革舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù),，讓群眾看病就醫(yī)滿意度不斷提升,。近日,，本報(bào)“行走健康中國(guó)”報(bào)道組走進(jìn)云南省多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，看到便捷優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)正在惠及越來越多的群眾,。

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? ? ??打造一站式服務(wù)中心

? ? ? 在玉溪市人民醫(yī)院門診大廳服務(wù)臺(tái)后的背景墻上,，“一站式服務(wù)中心”幾個(gè)大字分外醒目，下面詳細(xì)公示了服務(wù)內(nèi)容和事項(xiàng),。

　　“去年我來復(fù)印父親的病歷,，跑了3個(gè)科室蓋章簽字,。這次來復(fù)印母親的病歷，半個(gè)小時(shí)就印好了,，真是太高效了,！”患者家屬李女士對(duì)一站式服務(wù)中心的服務(wù)連聲稱贊。

? ? ? 玉溪市人民醫(yī)院于2024年1月建成一站式服務(wù)中心,，多項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)在此可以一站式辦理,。

? ? ? “一站式服務(wù)中心通過整合功能、優(yōu)化流程,，為患者提供便民開單,、就診咨詢、門診診斷證明蓋章,、病案復(fù)印,、醫(yī)保服務(wù)、問題反映等綜合性便民服務(wù),?！庇裣腥嗣襻t(yī)院門診部護(hù)士長(zhǎng)王君梅介紹，便民開單服務(wù)可為診斷明確的慢性病患者開具檢查化驗(yàn)單,，極大提高了患者的就診效率,。辦理醫(yī)保慢性病證的患者，也不用再往返于各個(gè)業(yè)務(wù)樓之間,，在服務(wù)中心就可以一站式辦理審核,；審核通過后，患者當(dāng)日就可以開到慢性病治療藥物,。

? ? ? 云南省衛(wèi)生健康委黨組書記,、主任姜旭介紹，截至目前,，云南省共有354家醫(yī)院開展門診一站式服務(wù),，其中公立醫(yī)院272家。這項(xiàng)舉措減少了患者的跑腿時(shí)間,，進(jìn)一步提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn),。

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? ? ? 優(yōu)化診療資源配置

? ? ? 作為省內(nèi)一家三甲綜合醫(yī)院，云南省第一人民醫(yī)院專家號(hào)“一號(hào)難求”,，這成為很多患者看病就醫(yī)的難點(diǎn),。

? ? ? 云南省第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)侯建紅介紹，為解決這一問題,，醫(yī)院2024年推出“知名專家團(tuán)隊(duì)”門診服務(wù),。根據(jù)流程，患者掛號(hào)之后,，先由專家團(tuán)隊(duì)里的醫(yī)生初診,；初診醫(yī)生確認(rèn)為病情復(fù)雜,，需接受三級(jí)、四級(jí)手術(shù)治療或治療效果不佳的患者,，再交由專家接診,。在復(fù)診環(huán)節(jié)，患者可以繼續(xù)掛專家號(hào),，也可以預(yù)約專家團(tuán)隊(duì)里的醫(yī)生,，還能在就診前開出檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單。

? ? ? “這樣,，既讓專家從普通輕癥診療中脫身,，又保證疑難重癥患者能由專家看診?！焙罱t說,，目前，云南省第一人民醫(yī)院已推出23個(gè)“知名專家團(tuán)隊(duì)”的門診預(yù)約服務(wù),，受到患者廣泛好評(píng),。

? ? ? 在昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，急診患者就診難,、診區(qū)擁擠等問題曾影響患者的就醫(yī)體驗(yàn),。該院結(jié)合自身實(shí)際，從2023年8月起實(shí)施急診“668”制度,，即患者入院6小時(shí)內(nèi)明確診斷,，6小時(shí)內(nèi)相關(guān)科室完成會(huì)診，8小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)到相關(guān)科室接受治療,。該院通過明確時(shí)限要求,，優(yōu)化院內(nèi)急救銜接管理流程，暢通急診搶救通道,。

? ? ? “我們制定預(yù)警協(xié)調(diào)制度,。急診搶救室共有30張床位，當(dāng)搶救室床位使用量達(dá)20張,、25張,、28張時(shí)，須分別向醫(yī)務(wù)部相關(guān)層級(jí)值班人員匯報(bào),，相應(yīng)啟動(dòng)黃色,、橙色、紅色預(yù)警,，由值班人員配合協(xié)調(diào)患者收治,。”昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院副院長(zhǎng)張瑋介紹,，當(dāng)各臨床科室在急診搶救室留有已開具?？谱≡鹤C但未能收治的患者時(shí)，只有完成搶救室患者收治后,，才能收住平診患者,。

? ? ? 急診“668”制度的實(shí)施取得了明顯成效。2024年11月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院急診搶救室患者滯留時(shí)間中位數(shù)為134.92分鐘,，較2023年同期大幅縮短。

? ? ? 推進(jìn)智慧服務(wù)建設(shè)

? ? ? 《云南省衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》提出,，運(yùn)用信息化手段促進(jìn)就醫(yī)便利化,，全面提升數(shù)字健康水平。該省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以信息化手段為依托,，推進(jìn)智慧服務(wù)建設(shè),，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

? ? ? “聚焦患者就診中的難點(diǎn),、堵點(diǎn),、痛點(diǎn)，醫(yī)院以電子健康碼,、醫(yī)保電子憑證為抓手,，開展線上線下一體化患者服務(wù)體系建設(shè)?！崩ッ麽t(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委書記張敏介紹,，該院依托微信公眾號(hào)、自助機(jī),，以“指上辦”“掌上辦”等形式推動(dòng)患者就醫(yī)診療由傳統(tǒng)窗口模式向全流程自助化,、智慧化轉(zhuǎn)型，減少院內(nèi)就診環(huán)節(jié),。該院門診患者平均候診和取藥排隊(duì)時(shí)間大幅縮短,，出院醫(yī)保自助結(jié)算支付可在2～3分鐘內(nèi)完成。

? ? ? 以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”為引領(lǐng),，昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,，目前已有30個(gè)專科的107名醫(yī)師在線上接診,。該院還開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，向老年患者、產(chǎn)后康復(fù)患者及長(zhǎng)期臥床患者提供“線上預(yù)約,、線下上門”服務(wù),，在一定程度上減少了患者的平均住院日及平均住院費(fèi)用，降低了院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。

? ? ? 80多歲高齡的張大爺患有糖尿病足,，在醫(yī)院治療后需要定期換藥,，其家屬在網(wǎng)上預(yù)約了上門換藥服務(wù)。昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院內(nèi)分泌科國(guó)際傷口造口師李蕊接到訂單后,，按照約定時(shí)間上門為張大爺換了藥,。張大爺?shù)呐畠赫f：“父親患有糖尿病、痛風(fēng)多年,，行動(dòng)不便,，上門護(hù)理服務(wù)真是解了燃眉之急?！?/span>

? ? ? 玉溪市中山醫(yī)院是一家新建醫(yī)院,，該院全方位搭建信息化平臺(tái)，打造智慧型醫(yī)院,。該院通過應(yīng)用數(shù)據(jù)信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)保繳費(fèi),、查詢檢查檢驗(yàn)報(bào)告等功能,；通過引進(jìn)軌道物流和氣動(dòng)物流系統(tǒng)，減少患者檢驗(yàn)標(biāo)本運(yùn)送,、藥品運(yùn)送時(shí)間,，使檢驗(yàn)樣本、藥品精準(zhǔn)高效送達(dá)指定位置,。

? ? ? “如果一名急診患者需緊急手術(shù),，人工運(yùn)送血液標(biāo)本至少需要30分鐘，軌道物流可將時(shí)間縮短至10分鐘,，氣動(dòng)物流不到5分鐘即可完成任務(wù),，而且物流系統(tǒng)24小時(shí)待命?！痹撛焊痹洪L(zhǎng)陳斌介紹,，標(biāo)本在到達(dá)檢驗(yàn)科后，全智慧化的血細(xì)胞分析儀單測(cè)1個(gè)樣本可以在5分鐘內(nèi)出具報(bào)告,，而以往人工檢測(cè)需要35分鐘左右,。

? ? ? “中山專家線上連”活動(dòng)是玉溪市中山醫(yī)院運(yùn)用信息化手段提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的品牌活動(dòng)。該院引入共建單位中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的專家資源,，為當(dāng)?shù)鼗颊咛峁└咚结t(yī)療服務(wù),。來自曲靖市的李大爺在該院消化疾病診療中心就診時(shí)，醫(yī)生因其病情較為特殊,，遠(yuǎn)程連線中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的專家開展多學(xué)科會(huì)診,，為其制定了手術(shù)方案,。在李大爺入院后的第三天，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的專家就來到玉溪,，為其進(jìn)行了手術(shù),。

? ? ? 出院時(shí)，李大爺感慨道：“這次在玉溪市中山醫(yī)院看病,，門診檢查完就入院了,，手術(shù)也很快安排了,，做手術(shù)的還是中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的專家,。比起以前外出看病，這次看病既高效又實(shí)惠,?！?/span>

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記者 吳少杰 陳曉曼 特約記者 葉利民 李歆垚

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報(bào)道日期：2025-01-22