中山大學附屬第一醫(yī)院（簡稱“中山一院”）急診室一病患家屬打砸護士卻又在24小時內(nèi)登門道歉（詳見本報4月22日A5版）事件經(jīng)羊城晚報報道后,，引發(fā)社會對醫(yī)患關(guān)系的新一輪熱議，急診室更成為關(guān)注的焦點,。

　　接收全國各地危重癥患者的急診室,，是體現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的最前沿科室,。因為危急，所有情緒都可能在這里瞬間爆發(fā),；因為重癥患者,、需搶救者和普通患者共用急救資源，這里也成為醫(yī)患矛盾高發(fā)地,。

　　為進一步貼近醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀,，羊城晚報記者近日走進中山一院急診室，24小時體驗醫(yī)護急救,，尋找那些牽動生死一線的真實畫面,。

　　體驗實錄??醫(yī)護的努力家屬不懂

　　23日清晨，急診室人氣漸增,，分診,、掛號、看診,，一切都有條不紊地進行著,。突然，分診臺的電話響了：神經(jīng)科門診一名正在候診的中年男子突然倒地,，昏迷休克,。不到兩分鐘，急診室的值班護士,、醫(yī)生和護工直奔門診部,，把病人接到了搶救室，忙碌的一天由此展開,。

　　“病人心跳停止,，沒有自主呼吸，血壓不斷下降……”四五名護士,、三名醫(yī)生以及兩名實習護士,，全力以赴地展開搶救。約十分鐘后,，病人恢復(fù)了心跳,。但由于血壓還很低，醫(yī)生又為病人注射了搶救針藥……

　　“求求你們,，救救他吧,。”病人妻子站在一旁急得團團轉(zhuǎn),。

　　“我們正在搶救,，一定會盡力?！泵恳晃怀鋈霌尵仁业尼t(yī)生都重復(fù)說著同樣的話,，一遍又一遍。

　　病人妻子告訴記者,，最近幾天丈夫都有不同程度的頭痛,，他們在當?shù)蒯t(yī)院看過效果卻不明顯，所以才來廣州,?！敖裉煸缟衔覀?點半就到醫(yī)院排隊掛號了，但沒想到,，還沒見到醫(yī)生他就倒下了,。”

　　據(jù)醫(yī)生診斷和CT拍片顯示,，患者因腦部血管突然破裂導致休克,。由于不適宜開顱手術(shù)，醫(yī)生會診后決定給予保守治療,，并將病人安排到留觀區(qū)重癥病房,。

　　六神無主的病人妻子并不懂得醫(yī)護人員做了什么努力，只一再本能地要求醫(yī)生為丈夫做手術(shù),。她認為,，只有做手術(shù)才是搶救，只有做手術(shù)丈夫才能醒過來,。

　　“您請放心,，我們一定會用最專業(yè)、最合適的方法搶救他,，您多和他說話,，盡力把他叫醒。其他的就交給醫(yī)生,，好吧,？”主治醫(yī)生說。聽到醫(yī)生的話,，病人妻子才算放下心來……

　　病患感言??記住每一位護士

　　由于要對突發(fā)休克病人進行搶救,，當天的一整組急診醫(yī)護人員都必須守在病人身旁，醫(yī)護人手就顯得有些緊張了,。其他急診病人只得擠到另一位值班醫(yī)生的診室里,，每個候診的病人不得不等較長的時間才能看上病，而看診的時間一般都在數(shù)分鐘內(nèi)完成,，而這,，成為了患者“抱怨”的焦點。

　　記者翻開急診室的病患留言本,，發(fā)現(xiàn)病人普遍吐槽：“看病時間太短”“醫(yī)生看了一半就不知道哪里去了”……

　　當然,，很多病人對急診室醫(yī)護人員還是懷著極大的感恩之心,。病人許華在留言本里寫下了一次看病經(jīng)歷。2014年4月19日,，她因肚子疼痛而在早上6時30分到急診室求醫(yī),，被醫(yī)護人員深深感動了一回：“那天前臺護士第一時間幫我安排看醫(yī)生，幫我交費,，體貼的服務(wù)是我從未遇到過的……我（痛得）實在站不起來,，不停地嘔吐，這時,，醫(yī)護人員又給我安排床位休息,，給我嘔吐袋，又安排護工用輪椅推著我去拍照,，及時做完了檢查,。”許華表示,，醫(yī)護人員的照顧就像親人一樣,，“我不知道每一位護士的名字，但我會記住急診配劑室,，感謝每一位護士,，感激之情無法用語言準確表達！”

　　醫(yī)護心聲??多理解是緩解矛盾關(guān)鍵

　　23日晚上9時許,，一名帶患兒就診的年輕女性在急診室輸液中心突然情緒失控,，砸輸液架以發(fā)泄不滿。一陣騷亂后,，她帶著孩子離開,。

　　“可能是因為等太久了，或是打了幾天針孩子還沒好吧,，很難說清楚什么原因,。這種事情在急診室經(jīng)常發(fā)生，我們也沒辦法,?！弊o士賴姑娘向記者說。

　　“很多時候,，120送來的急救病人,，需要我們整個組的醫(yī)護人員投入搶救。來換藥,、復(fù)診的病人遇到這種情況,，等一兩個小時很正常。還有一次,，一個母親帶著發(fā)高燒的孩子來看病,，當時我們正準備搶救一個老奶奶,，那位家長居然提出先給孩子看病，理由是小孩的生命比老人家更重要,?！庇凶o士說。

　　劉姑娘感嘆道：急診的真正含義是針對病情,，而不是心情。醫(yī)護人員只會按照病情的輕重判斷治療的先后順序,?！?0多年前，我剛?cè)胄袝r,，并沒有那么多打鬧事件,，可能因為那時候的人經(jīng)歷的苦難更多一些，對別人也更能包容和理解吧,，現(xiàn)在的社會還是太浮躁了,。”

　　據(jù)了解,，目前我國對急診病情患者有四個級別的區(qū)分,，包括一級瀕危患者,、二級危重患者,、三級急癥患者和四級非急癥患者。然而,，這個普遍性分級指導對中山一院而言,，作用卻不大。因為,，這里每天都要接收千百名來自全國各地的重癥病人,，在此，只有搶救和非搶救兩個級別,。

　　“其實,，病情是瞬間變化的，醫(yī)生是根據(jù)專業(yè)判斷分先后治療,。希望病人能多一點耐心,，多一點理解，也對醫(yī)護人員多一點信任,?！蹦凶o士詹先生說。

　　感人醫(yī)患故事

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?????? 羊城晚報記者?何裕華

???????原文：http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2014-04/25/content_429522.htm?div=-1