?????? 超八成患者投訴源自“醫(yī)患溝通不暢”

　　場(chǎng)景一：病人早上六點(diǎn)到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，候診三小時(shí),，看病時(shí)間卻只有五分鐘。病人拍案怒斥醫(yī)生,。該如何平息病人的怒火,？

　　設(shè)想這些情形，如果你是醫(yī)生怎么處理,？

　　場(chǎng)景二：煩躁焦慮的病人自訴“鼻塞”,，但查不出病變。面對(duì)病人“給我做手術(shù)”的執(zhí)著要求,，該如何向他解釋,，拒絕不合理要求？

　　場(chǎng)景三：情緒抑郁的病人被查出患有喉癌,。醫(yī)生如何得體地把病情告訴他,，減少對(duì)他的刺激？

　　好醫(yī)生不僅要治好病,，也要會(huì)說(shuō)話,。昨天下午，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院耳鼻喉科黨支部舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的醫(yī)患溝通技能“模擬考試”,。醫(yī)生扮演病人,，考同事的應(yīng)變溝通能力。心理醫(yī)生和資深教授則坐鎮(zhèn)評(píng)委席,，為年輕醫(yī)護(hù)人員的溝通能力“做體檢”,，“開(kāi)處方”。

　　上述三種情形,，是由臨床醫(yī)生票選出的最容易引發(fā)醫(yī)患糾紛的場(chǎng)景,，也是在實(shí)際工作中較常遇到的情景?？紙?chǎng)上,，有醫(yī)生用溫柔的態(tài)度，清晰準(zhǔn)確地講明治療方案,，化解“病人”怒火,，有醫(yī)生一上來(lái)就講“行醫(yī)難”,，令“病人”更窩火。也有醫(yī)生在面對(duì)“得了這病,，我會(huì)死嗎”的詢問(wèn)時(shí),，直愣愣地回以“每個(gè)人都會(huì)死”，一句話便令“病人”無(wú)語(yǔ)沮喪,。

　　“很多沒(méi)有提前預(yù)約的病人尤其是外地來(lái)的,，一大早趕到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，餓著肚子候診,，等到中午才看上病,，連坐的地方都沒(méi)有，確實(shí)不容易,。作為醫(yī)生,，我們首先要表示同情和理解病人的遭遇?！倍朴跍贤ǖ尼t(yī)生不僅能平息病人的怒火,，還會(huì)告訴病人如何提高候診效率，例如“掛號(hào)后先去吃飯,，估計(jì)差不多時(shí)再候診”,。

　　“我們做過(guò)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院接到的大部分投訴不屬于技術(shù)問(wèn)題,，有八成到九成屬于醫(yī)患溝通不暢,。”中山一院黨委書(shū)記兼副院長(zhǎng)肖海鵬教授表示,，除了醫(yī)生的治療技術(shù),，溝通能力的高低，也在很大程度上影響著患者對(duì)療效的評(píng)價(jià),。

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?????? 本報(bào)訊?（記者任珊珊?通訊員李紹斌,、彭福祥）

?????? 原文：http://gzdaily.dayoo.com/html/2014-07/23/content_2697935.htm

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