?????? “醫(yī)生，你有沒有認(rèn)真給我看病啊,，我從早上6點(diǎn)排隊(duì)掛號(hào),，等了三個(gè)小時(shí)才輪到，你5分鐘就看完了,？”“醫(yī)生,，我鼻塞、鼻干不舒服兩年多了,，好難受,，我要手術(shù)治療?！?月21日下午,，年輕的博士醫(yī)生們紛紛遇到這樣一個(gè)個(gè)“難搞”的病人。原來(lái),，這是中山大學(xué)附屬一院耳鼻喉科組織的“醫(yī)患溝通模擬場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)的場(chǎng)景,，年輕醫(yī)生與同為醫(yī)務(wù)人員扮演的“患者”模擬溝通的全過(guò)程。

?????? 記者看到,，臺(tái)上,，表演者醫(yī)患雙方有緊張有憤怒有無(wú)奈，臺(tái)下,，觀看醫(yī)務(wù)人員有笑聲有掌聲,。模擬中共設(shè)置了10個(gè)場(chǎng)景，包括門診溝通,、術(shù)前談話,、出院前交代、并發(fā)癥的解釋,、護(hù)理溝通等,，由醫(yī)生扮演的“患者”句句刁難、連連發(fā)問(wèn),，年輕的醫(yī)生緊張應(yīng)對(duì),、耐心解釋。模擬場(chǎng)景完畢后,，經(jīng)驗(yàn)豐富的老專家和心理咨詢教授等對(duì)醫(yī)生們的表現(xiàn)一一點(diǎn)評(píng),、打分，并提出針對(duì)性意見和建議,。

?????? 多位專家教授點(diǎn)評(píng)說(shuō),，從現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，年輕的醫(yī)生在與患者溝通方面仍需要補(bǔ)課，比如“人總是要死的,，手術(shù)完后病會(huì)好的”這樣的話不應(yīng)該對(duì)病人說(shuō)得太絕對(duì),，在遇到“難纏”的病人時(shí)，應(yīng)該保持冷靜,，放慢呼吸和語(yǔ)速,，對(duì)病人的遭遇感同身受，許以安慰,，并耐心以通俗的語(yǔ)言解釋清楚病情,，真實(shí)地介紹清楚各種治療方案的利弊和風(fēng)險(xiǎn),。

?????? 中山一院黨委書記肖海鵬說(shuō),，發(fā)生醫(yī)患糾紛關(guān)鍵是溝通不到位，目前醫(yī)生普遍注重專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，而忽略了人文素養(yǎng)的培養(yǎng),，醫(yī)患良好的溝通能夠拉近雙方距離，而溝通的最終目的并非只是減少投訴,，而是建立醫(yī)患互相信任,，從而引導(dǎo)病人選擇最佳治療方案進(jìn)行治療，提高依從性,，達(dá)到醫(yī)患共同戰(zhàn)勝疾病的目的,。他透露，中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院兩年前已在高年級(jí)醫(yī)學(xué)生中開設(shè)醫(yī)患溝通課,，選課率非常高,。但是，作為醫(yī)學(xué)生,，想要更好的與患者溝通,，不僅要掌握與患者溝通的技巧，也要掌握牢固的專業(yè)知識(shí),，每天跟隨專家出診或查房,，專家的眼神、表情,、動(dòng)作,、肢體語(yǔ)言都無(wú)一不是在與患者進(jìn)行溝通，只有具備良好的醫(yī)德,、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù),，才是一名好醫(yī)生。

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羊城晚報(bào)訊 記者陳映平,，實(shí)習(xí)生張夢(mèng)瑩,，通訊員李紹斌、彭福祥報(bào)道

原文：http://news.ycwb.com/2014-07/23/content_7276358.htm